"Si les odias, ¿cómo quieres hacer negocios con ellos?", le dije hace muchos años a un cliente con quien tuve muy buena relación (los clientes que mejor utilizan a sus consultores son aquellos a quienes se puede decir lo que se piensa, no todo, por supuesto, pero sí que lo que le digas es lo que piensas y no una cortina de humo), cuando me decía: “Trata tú con ellos, Juan, yo odio a los moros”.
La humanidad nunca dejada de sorprenderme por su capacidad de manifestar sin ningún recato sus más graves contradicciones. Ayer, por ejemplo, la secretaria de uno de mis clientes para el cual trabaja el personal de nuestra oficina de El Cairo al entregarme un paquete de muestras me miró fijamente preguntando: "¿Esta seguro de viajar a Egipto? No se como puede fiarse de los moros".
Naturalmente tardé en reaccionar, porque lo de Egipto fue un accidente de circulación, en el que desgraciadamente murió una compatriota, pero fue un accidente de circulación, no un ataque terrorista.
No hay mas remedio que admitir que a siete siglos vista de la expulsión de los moriscos por los Reyes Católicos, la gente sigue metiendo a todo lo que huele a Norte de África, Próximo Oriente, Pakistán, Indonesia, etc., en el mismo paquete etiquetado como "Moros". Obviamente ese monstruo militentacular llamado con demasiada despreocupación "El Sistema" ya se a encargado muy eficazmente, a lo largo de esos siglos, que la gente no sienta ni la curiosidad por investigar el origen de esa palabra, como también porque solo en castellano se llama Mahometano y no Musulman, como en todos los demás idiomas, es decir, de donde sale la palabra Mahoma (galicismo medieval despectivo hacia el Profeta), cuando en el resto de los idiomas europeos se transcribe (cada uno como puede) la palabra original Muhammad, el ungido. Para quien le interese tanto esta palabra como Ahmmad, Hammad, Hammid, etc comparten la misma raiz "Hamm" que se traduce por "Devoción". He de preguntarle a Don Victor García de la Concha, Director de la Real Academia Española de la Lengua, o a quien él designe, a quién se le ocurrió esa traslocación literal en "Ma-homa", porque sus explicaciones iban a ser muy interesantes, tal vez tanto como analizar las crónicas del Concilio de Trento, en el cual advertimos que Cristo es divino por votación.
Hacer negocios, en el sentido correcto de la palabra (a parte de que ésta venga del latín “Neg-Ocius”, “No estar ocioso”) significa compartir el beneficio de una actividad que produce un valor añadido, y todos sabemos que no hay negocio sin que ambas partes obtengan un beneficio, a lo contrario se le llama estafa, robo, especulación, compra de voluntades, etc. Por tanto – le seguí apuntando en aquella ocasión a mi cliente - ¿cómo vas a generar confianza para compartir algo que produce un valor a alguien a quien odias?
En mi experiencia como consultor de comercio internacional he sido testigo de demasiados fracasos provocados por la ausencia total de empatía, o llanamente animadversión personal.